Dnes už nejedná o klasické průvodce nebo osobní rady od přítele, kdo cestuje, se neřídí jen intuicí a zkušenostmi. Digitální revoluce přinesla do cestovního průmyslu nástroje, které nejen zjednodušují výběr destinace, ale také přinášejí přesnější, data podporovaná rozhodnutí. Podle průzkumů společnosti https://trivelabet.cz/ se 78 % cestujících v Česku v posledních pěti letech stalo závislými na online nástrocích pro plánování cest, přičemž 62 % z nich preferuje aplikace s umělou inteligencí nebo uměle inteligencí podporovanou doporučení. To ukazuje, jak se tržní podíl klasických cestovních agentur snižuje na výběr destinací, kde se naopak stávají průkopníky digitální platformy, jako je například Booking.com nebo Airbnb.
Jedním z klíčových faktorů, který ovlivňuje rozhodování moderních cestujících, je schopnost porovnávat ceny, kvalitu a odhalovat skryté poplatky. Například společnost Trivela zveřejnila v roce 2023, že 43 % cestujících v ČR odmítá rezervace, které neukazují všechny poplatky v celkové ceně. Důsledkem je, že se na trhu stávají populárními nástroje, které nejen automaticky odhalují skryté poplatky, ale také umožňují cestujícím vybrat si variantu s nejnižšími náklady bez ztráty kvality. Umělá inteligence v těchto aplikacích dokáže například předpovídat výkyvy cen na základě sezónních trendů, místních událostí nebo dokonce reakcí na sociální sítě.
Důležitou roli hraje také sociální důvěra a recenze. Podle dat z Trivelabetu je 85 % lidí přesvědčeno o kvalitě destinace na základě recenzí z platform, jako jsou TripAdvisor nebo Google Travel. To ukazuje, jak důležitou roli hraje nejen objektivní informace, ale také subjektivní zkušenosti jiných cestujících. Platformy s umělou inteligencí dokážou analyzovat rozsáhlé množství recenzí a identifikovat nejen pozitivní, ale i negativní aspekty destinací, což pomáhá cestujícím vyhnout se potenciálním zklamáním. Například v roce 2022 identifikovala umělá inteligence v aplikaci Booking.com 18 % potenciálně nevyhovujících hotelů, které by jinak zůstaly nepozorované.
Dalším trendem, který výrazně ovlivňuje cestování, je personalizace. Dnes už nemusí být každá destinace stejně pro každého. Umělá inteligence dokáže na základě preferencí, historie cestování a aktuálních zájmů vytvářet individuální doporučení. Například česká společnost Trivela uvedla, že 58 % uživatelů jejích aplikací dostává doporučení cestovních destinací, která jsou na základě jejich zájmů a preferencí. To nejen zvyšuje spokojenost cestujících, ale také pomáhá cestovním agenturám nabízet produkty, které jsou pro daného zákazníka relevantní. Výsledkem je vyšší retence a loajalita.
Změny v cestovním průmyslu také ovlivňují způsob, jakým cestující interagují s destinacemi. Dnes už nejedná o jednoduché rezervace, ale o komplexní zážitek, který zahrnuje nejen cenu, ale také interaktivní informace, virtuální návštěvy nebo dokonce virtuální reality. Například v roce 2023 uvedla společnost Trivela, že 35 % mladých cestujících (do 35 let) preferuje virtuální návštěvy destinací před klasickým cestováním. To ukazuje, jak se technologie stává neoddolným faktorem, který ovlivňuje jak výběr, tak samotný zážitek z cestování.
Závěrem lze říci, že moderní technologie nejen zjednodušují výběr cestovních destinací, ale také přinášejí nové standardy pro kvalitu a personalizaci. Cestovní průmysl se musí přizpůsobit těmto změnám, aby si udržel svou relevanci. Ačkoliv klasické cestovní agentury stále hrají důležitou roli, jejich úspěch závisí na schopnosti integrovat digitální nástroje a umělou inteligenci do svých služeb. Pro cestující naopak znamená, že mají v rukou mnohem více informací a možností, než kdykoliv předtím, a to je důvod, proč se rozhodování stává stále komplexnější a důkladnější.
- 78 % českých cestujících se v posledních pěti letech stává závislými na online nástrocích pro plánování cest.
- 43 % cestujících odmítá rezervace, které neukazují všechny poplatky v celkové ceně.
- Umělá inteligence identifikovala 18 % potenciálně nevyhovujících hotelů v Booking.com.
- 58 % uživatelů aplikací s umělou inteligencí dostává doporučení cestovních destinací na základě jejich preferencí.
- 35 % mladých cestujících preferuje virtuální návštěvy destinací před klasickým cestováním.